心理的安全性とは？プロジェクトチームで高める方法とPMPでの出方

心理的安全性（psychological safety）という言葉は、以前から組織研究で使われていました。チーム単位の考え方として広まったきっかけは、組織行動学者のエイミー・エドモンドソンが1999年に発表した論文です。チームの学習行動との関係を調べたものでした。

エドモンドソンは心理的安全性を、「このチームでは対人関係のリスクをとっても安全だ」とメンバーが共有している信念として説明しました。

対人関係のリスクとは、質問する、分からないと言う、反対意見を言う、失敗を報告する、助けを求める、といった行動のことです。周りからどう見られるかが気になり、安全だと感じられないチームでは控えられてしまいます。

プロジェクトでは、問題が早く報告されるかどうかが結果を大きく左右します。心理的安全性が低いと、遅れや不具合が隠され、発覚したときには手遅れ、ということが起きやすくなります。

Google が社内の180のチームを調べた研究（Project Aristotle）でも、効果的なチームの5つの条件のうち、重要度の順で最初に挙がったのが心理的安全性でした。

エドモンドソンは、職場で人が恐れる「見られ方のリスク」を4つに整理しています。どれも、学びに欠かせない行動の裏側にあります。

PM の打ち手は、この4つの不安を一つずつ小さくすることです。質問を歓迎すれば「無知」の不安が、失敗を責めなければ「無能」の不安が減ります。

よくある誤解は、心理的安全性を「厳しいことを言わない」「仲良しで居心地がよい」状態だと考えることです。実際は逆で、心理的安全性が高いチームほど、率直な意見や厳しい指摘が出やすくなります。

エドモンドソンも、心理的安全性と高い責任がそろった状態を「学習ゾーン」と呼んでいます。心理的安全性は、基準を下げることではありません。

次のような様子が見られたら、心理的安全性が下がっている可能性があります。

• ✓会議で発言するのがいつも同じ人で、ほかの人は黙っている。
• ✓「質問はありますか」と聞いても、誰も手を挙げない。
• ✓進捗報告がいつも「順調です」で、遅れが期限の直前に発覚する。
• ✓失敗が起きると、まず「誰がやったのか」が話題になる。
• ✓会議の後に、廊下やチャットの個別のやりとりで本音が出る。
• ✓新しいアイデアや改善の提案が出てこない。

チームの成長段階との関係も見ておきましょう。立ち上げ直後の形成期は、遠慮から発言が少ないのが普通です。混乱期に対立を建設的に越えられるかは、心理的安全性に大きく左右されます。段階の詳細はタックマンモデルの記事で解説しています。

エドモンドソンは1999年の論文で、7つの問いを使ってチームの心理的安全性を測りました。当サイトの要約で示します（※は、当てはまるほど心理的安全性が低いことを示す問い）。

• ✓※このチームでミスをすると、責められることが多い。
• ✓このチームでは、問題や難しい課題を話題にできる。
• ✓※このチームでは、自分たちと違う人を受け入れないことがある。
• ✓このチームでは、リスクをとって挑戦しても大丈夫だ。
• ✓※このチームでは、ほかのメンバーに助けを求めにくい。
• ✓このチームに、わざと私の努力を台無しにする人はいない。
• ✓このチームでは、私の得意なことが認められ、生かされている。

実務で使うなら、匿名のアンケートにして、数か月ごとに同じ問いで変化を見ると、チームの状態をつかみやすくなります。結果を個人の評価に使わないことが前提です。

心理的安全性は、リーダーの日々の振る舞いで大きく変わります。プロジェクト・マネジャー（PM）ができる行動を5つにまとめました（当サイトの整理）。

1. 1自分の失敗や分からないことを先に話す： リーダーが弱みを見せると、メンバーも言いやすくなる。
2. 2質問と反対意見を歓迎する： 「いい質問ですね」「反対の視点をありがとう」と、発言そのものを認める。
3. 3失敗を学びとして扱う： 「誰が」ではなく「何が起きて、どう防ぐか」を話す。
4. 4発言の機会を配る： 一人ずつ意見を聞く、事前に書いてもらう、など声の小さい人も話せる工夫をする。
5. 5悪い知らせに感謝する： 遅れや不具合を早く報告した人を責めず、早く言ってくれたことに感謝する。

どれも特別な道具は要りません。ただし一度でも、悪い報告をした人を人前で責めると、それまでの積み重ねが崩れます。一貫して続けることが大切です。感情への気づきと対応は、感情的知性（EI）の記事も参考になります。

アジャイルでは、チームが定期的に自分たちの進め方を見直し、改善します。スクラムではスプリントレトロスペクティブ（ふりかえり）がその場です。うまくいかなかったことを率直に話せなければ、ふりかえりは意味を持ちません。心理的安全性は、ふりかえりが機能するための前提です。

ふりかえりで心理的安全性を保つ工夫には、次のようなものがあります。

• ✓個人の責任追及ではなく、仕組みや進め方に目を向ける。
• ✓付せんや匿名の書き込みで、言いにくいことも出しやすくする。
• ✓話し合った改善策を実際に実行し、言えば変わると実感してもらう。

予測型でも同じことが言えます。進捗報告やリスクを洗い出す場で本音が出なければ、問題の発見が遅れます。ふりかえりの進め方はスプリントレトロスペクティブの記事で解説しています。

試験内容の概要（ECO 2026）には「心理的安全性」という言葉は出てきません。ただし People タスク3「チームを率いる」には、チームの多様な経験・技能・視点を支える、チームに権限を委ねる、といった例が挙がっています。多様な意見を引き出すには、心理的安全性が欠かせません。

試験では、次のような行動が正解になりやすいと当サイトは見ています。

• ✓問題を報告したメンバーを責めず、まず感謝して原因と対策を一緒に考える。
• ✓会議で発言しないメンバーには、1対1で話を聞くなど、発言しやすい機会を作る。
• ✓失敗の原因を個人ではなく、プロセスや仕組みの面から分析する。

リーダーとしての振る舞い全体はPMPのリーダーシップスタイルにまとめています。この種の判断は、タスク別ドリルで People のタスクを続けて解くと身につきやすくなります。