PMPの根本原因の問題｜表面の対処を選ばずに原因へ手を打つ判断

症状だけを抑えると、同じ問題がまた起きるからです。不具合を毎回手直ししても、不具合を生む仕組みが残っていれば、手直しの費用と時間がかかり続けます。

ECO 2026も、根本原因の考え方をいくつかのタスクで扱っています。People Task 1は「共通のビジョンを作る」です。ここには、状況を分解して、ビジョンの誤解の根本原因を見つける行動が含まれます。

Process Task 7（品質）には、継続的な改善が含まれます。Business Environment Task 6は継続的改善で、教訓の活用や組織のプロセス資産の更新を含みます。

つまり根本原因は、品質の問題だけでなく、人・コミュニケーション・プロセスのあらゆる場面で問われる考え方です。

同じ状況に対する2つの対処を並べると、違いがはっきりします。

ただし、症状への対処が不要なわけではありません。顧客に不良品が届きそうなら、まず止めて手直しします。そのうえで原因を探ります。

つまり、目の前の被害を抑える行動と、再発を防ぐ行動の両方が必要です。問いが「最も適切」なら、再発を防ぐほうが選ばれやすくなります。

なぜなぜ分析は、「なぜ」を繰り返して原因の原因をたどる手法です。架空の例で流れを見てみます。

途中で「担当者が確認を怠った」という答えが出ても、そこで止めません。人を替えても、同じ仕組みなら同じことが起きるからです。

根本原因を探る代表的な手法を整理しました。

試験では、手法の名前より「原因を探る行動を選べるか」が問われます。「特性要因図を作る」でも「チームと原因を分析する」でも、根本原因に向かう選択肢なら方向は合っています。特性要因図の書き方は特性要因図とはで説明しています。

どの手法でも、外せない点が3つあります。人を責めずに仕組みを見ること、事実とデータで確かめること、原因は1つとは限らないと考えることです。

2026年版のECOでは、People Task 1が「共通のビジョンを作る」になりました。主要なステークホルダーとビジョンを共有し、広め、最新に保つ行動が含まれます。そして、状況を分解してビジョンの誤解の根本原因を見つけることも含まれています。

たとえば、チームが顧客の求めるものと違う方向で作業を進めていたとします。メンバーに説明し直すのは、症状への対処です。根本原因を探るなら、ビジョンがどこで、なぜずれたのかを確かめます。

最初の共有が足りなかったのか、途中でビジョンが変わったのに伝わっていなかったのか、部署ごとに解釈が違ったのか、です。ビジョンの共有そのものはプロジェクトのビジョンを共有する方法で扱っています。

問題文に次の手がかりがあれば、根本原因に向かう選択肢を探します。

• ✓「繰り返し」「続けて」「毎回」「何度も」：同じ問題が起きている。
• ✓「手直ししているが」「そのたびに対応しているが」：症状への対処はすでにしている。
• ✓「最も適切な」「長期的に」：再発を防ぐ行動が問われている。
• ✓「教訓」「今後のプロジェクト」：組織のプロセス資産の更新まで含めて考える。

状況問題の全体の手順は状況問題の解き方に、予測型での差異の扱いは予測型の問題の考え方にまとめています。根本原因の問題を含めて本番の形式で試すなら、無料模試30問が使えます。